Выстраиваем отдел кураторов с нуля и под ключ
И внедряем регламент ведения пациента от звонка в колл-центре до приёма в кресле, чтобы увеличить количество оплат в вашей клинике
Оставить заявку на диагностику
Узнаёте себя?
Врач составляет план лечения, но пациент уходит «подумать» и не возвращается
Не ставите план по выручке и живёте в надежде, что в этом месяце получится сделать, сколько нужно
Требуете с врачей продажи, но сталкиваетесь с сопротивлением
Понимаете, что созрели к выстраиванию отдела продаж, но не знаете, с чего начать и где найти людей
Что входит в работу
Работаем с каждым этапом, от заявки до оплаты: колл-центром, администраторами, кураторами и первичным приёмом у врача
- Внедряем и рассчитываем ключевые показатели клиники: загрузка доктором, загрузка пациентом, выручка, количество первичных пациентов, объём выполненных ключевых манипуляций
- Собираем еженедельную декомпозицию показателей и формируем на её основе отчётность: план, факт, отклонения
- Внедряем регулярный менеджмент: планёрки по коммерческому и врачебному блоку с участием кураторов и управляющего
- Прослушиваем звонки колл-центра и корректируем скрипты, если оператор теряет пациента на определённом этапе разговора
- Отслеживаем конверсию из звонка в запись и работаем на её повышение
- Если колл-центра ещё нет, помогаем выстроить его с нуля или настраиваем эти процессы через администраторов
- Внедряем чек-листы работы администратора: по сервису, по кассе, по CRM, по работе с отзывами
- Передаём готовые должностные инструкции и учим планировать загрузку клиники на несколько дней вперёд
- Внедряем алгоритм первичного приёма, чтобы каждый врач вёл консультацию по единой структуре, которая приводит к комплексному плану лечения
- Отсматриваем записи консультаций и даём рекомендации, чтобы повысить конверсию в лечение
- Прорабатываем конверсию совместно с колл-центром, чтобы воронка от звонка до плана лечения была цельной
- Готовим должностную инструкцию куратора, чтобы у позиции были чёткие обязанности и зона ответственности
- Помогаем найти кураторов, если такой позиции в клинике ещё нет
- Обучаем кураторов работе с пациентом на всех этапах, от первичного приёма до закрытия оплаты
- Вводим кураторов в должность, сопровождаем на старте и контролируем работу на постоянной основе
- Обучаем составлению плана лечения и технике продаж, чтобы куратор умел закрывать его в оплату
- Помогаем разработать и адаптировать под клинику систему мотивации, привязанную к выполнению плана продаж
- Внедряем декомпозицию по кураторам и регулярно отслеживаем их показатели
- Ориентир по выходу на плановые показатели продаж: третий месяц работы
- Настраиваем CRM под процессы клиники
- Внедряем регламенты работы в CRM для коммерческого блока, чтобы данные по продажам фиксировались в одной системе
Кто мы
Standfin — сервис финансового учёта и управления, созданный специально для медицинских клиник. Платформа и методология коммерческого блока разработаны на основе реального опыта управления сетью стоматологий «Артдент» и «ЦЛС» в Нижнем Новгороде
С вами будет работать
Бывший операционный директор сети стоматологий в Московской области и финансовый директор Standfin. Выстраивает системную работу кураторов и внедряет алгоритм первичного приёма пациента.
Благодаря её системе клиники увеличивают объём оплат до 20% к третьему месяцу работы.
Стоимость
Процент берётся от прироста выручки, а не от общей выручки клиники. Оплата привязана к результату работы